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不在其位不谋其政,当你不在那个位置(或职位)上,或者说没有在那个位置上有过深厚的经历,你就很难理解那个位置上的人做事说话的出发点,也很难理解你们之间发生冲突的原因所在。
去年十月份,我开始了市场营销部门的轮岗工作,承担产品售前工程师的角色。市场营销部与硬件研发部的工作内容、思维方式、工作方法乃至工作氛围均大不相同,这段时间的经历给了我很大的触动,让我得以深入地从市场的视角了解产品。
都说产品经理需要共情力,但是共情力不是读几本书就有的。不在其位不谋其政,当你不在那个位置(或职位)上,或者说没有在那个位置上有过深厚的经历,你就很难理解那个位置上的人做事说话的出发点,也很难理解你们之间发生冲突的原因所在。
我负责的是toB硬件产品,相对来说没有那么容易的与一线用户直接接触并收集他们的需求。
toB硬件产品的需求来源一般来说有两个:
由售前工程师(一般属于市场部门)直接对接已有客户或新客户,进行产品宣讲和需求对接,然后再由售前工程师将整理后的客户原始需求给到产品经理;由售后工程师(一般属于生产部门或质量部门)直接对接已有客户,收集用户关于产品的意见及建议,同时立足生产收集产品经常出现的问题点,梳理完成后将产品的改进需求给到产品经理。我听市场同事对我说的最多的一句话就是:“你研发一个人闷头干,产品做的再好,如果和市场脱节,那做出来的东西也是无用的,不能为企业带来现金流”。
此前立足研发,我对此是不解甚至鄙薄的,研发都是根据前端后端的反馈,精益求精迭代又迭代做出来的产品,怎么可能卖的不好?卖的不好一定是市场的问题。即便产品本身有一些小瑕疵,那也是无伤大雅的,不影响产品被用户接受。
啪,打脸真疼。这是我来到售前岗位上后慢慢感觉到的。
张小龙说过“每天都有5亿人说我们做得不好,每天还有1亿人想教我怎么样做产品”,很多人把这句话当做张小龙以产品经理的身份发出的吐槽,强调做产品要坚守产品立场,少听客户意见。其实这句话还有后半句“我觉得这是非常正常的一个事情”,
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