4月28日，南宁市市场监督管理局指挥中心发布数据统计分析情况，购车过程中商家突然加价、汽车产品质量存在问题等现象突出，家用电器、购房、装修纠纷投诉呈上升趋势。此外，美容美发、健身预付卡、汽车租赁等行业投诉一直居高不下。
图一：年第1季度来电情况。
一、总体情况
今年第1季度，南宁指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计件，同比增加63%。其中，解答消费咨询件，占受理总量的84%；受理消费者投诉件，占受理总量的14%，诉转案本季度9件，共为消费者挽回经济损失万元；受理群众举报件，占受理总量的2%，立案42件。
图二：年第1季度与去年同比图。
二、投诉分析
（一）商品类投诉
今年第1季度，商品类投诉排名前十位的是：交通工具（件）、家居用品（件）、家用电器（件）、服装鞋帽（件）、通讯产品（件）、房屋（件）、装修建材（件）、食品（74件）、计算机产品（65件）、首饰（43件）。
图三：年第1季度商品类投诉前十名。
1.交通工具类，汽车投诉问题依旧突出。汽车投诉的问题集中在合同，主要反映：商家未按约定提供车辆、临时加价、续保押金和贷款押金问题等。此外，还反映汽车质量问题（如发动机、空调、电瓶等）以及维修服务问题（拖延、维修质量不理想、价格不透明等）。
2.家用电器、家居用品投诉增加。消费者主要反映：购买的家用电器、家居用品质量有问题；商家以各种理由拒绝或拖延履行三包；商家广告涉嫌虚假宣传等。
3.房屋类、建材类投诉有所上升。房屋纠纷主要反映：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。建材类投诉主要反映：板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标，实际商品与展示商品不符等。
（二）服务类投诉
年第1季度，服务类投诉排名前十位的是：文化娱乐体育服务（件）、美容美发洗浴服务（件）、租赁服务（件）、餐饮和住宿服务（件）、房屋装修服务（件）、制作、保养和修理服务（件）、专业技术服务（件）、中介服务（23件）、卫生保健社会福利（17件）、洗涤染色服务（17件）。
图四：年第1季度服务类投诉前十名。
1.文化娱乐体育服务中，反映健身馆跑路问题较严重。主要反映办理健身预付卡后，商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，拒不退款，甚至跑路。涉及招牌有美是健身、美健健身、美广健身、吉越健身、舞魅娘等。
2.美容美发洗浴服务中，反映美容美发预付卡投诉仍在增加。主要反映商家擅自涨价、不履行承诺，不提供服务也不退款甚至关门跑路。
3.租赁服务中，汽车租赁服务投诉明显上升。主要反映：红木棉、峰驰、小兔出行汽车租赁押金问题，商家收取押金或服务费用，不提供服务、不退押金甚至人去楼空。
三、举报分析
今年第1季度，举报排名前十位的是：违反登记管理行为（件）、广告违法行为（件）、传销行为（50件）、侵害消费者权益行为（47件）、不正当竞争行为（30件）、产品质量违法行为（28件）、城乡集市贸易中违法行为（24件）、商标违法行为（18件）、合同行政违法行为（2件）、违反经纪人管理办法（1件）。
图五：年第1季度举报前十名。
1.违反登记管理行为数量居高不下，主要反映无照经营。举报一些餐饮、住宿、午托机构无照经营。
2.广告违法行为数量有所上升。主要反映电台、电视台、报纸、网络等媒体广告涉嫌虚假宣传，使用“第一”“最”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果。另外，利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。
3.传销举报数量有所增加。目前，传销的手法和活动很具欺骗和隐蔽性，主要为资本运作、自愿经营连锁业等，蒙骗了相当一部分辩别能力欠佳的群众。传销人员来源地范围很广，几乎遍及全国所有省份。
目前，在南宁市活动的传销人员主要来自山东、黑龙江、湖南、四川、安徽等多个省区。他们主要以按揭买房或租房的方式聚集居住在青秀区的仙葫片区、东盟商务区片区，良庆区的大沙田片区、五象岭片区，其他城区、开发区也有零星分布。随着近年来大力清查整治，传销活动在南宁市受到重创，传销人员总量大幅减少。
来源丨南国早报客户端记者赵劲松
编辑丨刘冬妮
