今天在开始分享之前先跟大家分享一个职场小贴士：职场人在工作期间应配备的工作用品有哪些？
1、工牌（随时佩戴工牌是增强你专业度的良好工作习惯）
2、签字笔（一定要多备一根笔芯，用到的时候你就会感谢自己的未雨绸缪）
3、记事本（或者便利贴，作用很简单：好记性不如烂笔头）
4、计算器（跟数据打交道的工作离不开）
5、演示用笔记本、产品彩页等（文案策划类、销售类必备）
下面开始今天正式的分享，职场商务礼仪中的语言礼仪。语言礼仪讲解我们主要从倾听和沟通两方面来进行。
倾听秉承三大原则：
第一原则：真诚耐心，倾听别人说话时，要静下心来，反正那个时间你也做不了什么别的事，而真诚耐心也是对别人基本的尊重，换位思考一下就好了谁都会有需要被倾听的时候。
第二原则：反馈，其实是跟真诚挂钩的，别人正在表达自己的想法，结果你这人在曹营心在汉，会很大程度影响你们之间的关系。及时反馈，不管是眼神、肢体还是简单的言语都是很好的反馈。
第三原则：“八二”法则，萤爱很嗨理解，其实就是多听少说，如果谈话总是被打断，那说话的人基本就不会再有跟你倾诉的欲望，谈话会以失败告终。
而沟通有四方面的技巧：
第一、用建议代替直言（说话直也许是性格原因，但是也是低情商的表现）
第二、提问题代替批评（询问式提出问题有时要比怒发冲冠的批评好很多）
第三、诉求共同的利益（寻找你们的共同利益点，更有利于听去你的意见）
第四、顾及别人的自尊（别人感受到的自尊会增强他跟你用心交流的可能）
具体说话时，要用软垫式言辞附加上拜托语气，这样效果会好很多，比如：
对不起，让您久等了；
打扰您一下，下次进货日期是5号；
不好意思，请问您有何贵干；
请教一下，给您的资料您看了吗；
真是抱歉，经理这会儿正在外出；
等等。
下期内容更精彩，敬请期待！
