尧都农商银行
屯里支行
客户经理
张晓霞
担任客户经理三年以来,张晓霞始终把“服务”作为获客的“法宝”,把“勤奋”作为达标的“利剑”。截至11月末,张晓霞营销存款万元,完成全年目标的%;营销贷款万元,完成全年目标的%;到期贷款收回率与利息收回率均达%。一份耕耘,一份收获。成绩的背后,是她一直以来的执着和坚守。
勤联系,电话里也能心连心。张晓霞坚持名单制管理与营销客户,每天至少电话维护客户10户,并根据不同金融需求将客户精确分类、精准识别、精准服务,一年来累计电访超过户。
张师傅是该支行的“授信名单”客户,常年在外地打工,去年因为疫情回到村里,决定在当地谋营生。他了解到有辆出租车手续齐全要转让,便萌生了跑出租的想法,但是这几年攒的钱不够。“我从来没有贷过款,不知道能不能贷、怎么贷。”张师傅忧心忡忡。
张晓霞在电话中了解到这一情况,第一时间告知张师傅,他已是授信“白名单”客户,可以直接申请办理,并详细为其介绍整村授信、贷款服务和操作流程。张师傅高兴地说道“太好了,有农商行的支持我就放心了,我现在就打电话把出租车订下!”
张晓霞的每一通电话,都体现着她与客户的鱼水深情,都是她为服务“三农”、助力乡村振兴贡献的一份力量。
勤下户,脚印里全是真感情。无论酷暑严寒,一有时间,张晓霞就会一头扎进市场商户、农家小院、田间地头,真真切切贴近客户了解金融需求。
在屯里镇馨阳农贸市场,菜农一大早就把一车车白菜、萝卜、土豆等蔬菜运过来开始装卸,张晓霞积极帮助菜农做些力所能及的事。在长期相处中,大家彼此熟络起来,互相攀谈着。
“咱这是自己种的菜吧,现在生意怎么样?”
“对,自己家大棚种植的,今年的菜价不错,市场需求量也大。”
“那就好。这是尧都农商银行存贷款产品的宣传彩页,大家休息的时候看看,上面有我的电话,有什么需要或者咨询的,随时联系。”
大家的口口相传成为了最好的广告,不久后,蔬菜批发商便联系到张晓霞,表示年前资金需求量大,想办理贷款。她第一时间上门为其开展评级授信,仅一天时间成功发放贷款20万元。
听民声、知民情、解民忧,在一次次的金融知识普及与产品推介中,张晓霞与客户打成一片,赢得了大家极大的信任与支持。
勤回访,好服务做成亮名片。好的产品营销能赢得客户,好的服务回访才能维系客户。张晓霞不止对有信贷需求的“新客户”提供优质金融服务,也时时回访有过业务往来的“老客户”,并且“老客户”的转介绍成为了她客户来源的一个重要渠道。
屯里镇西芦村的王大姐经营着一家超市,当初还在跑集市摆摊时,她就是第一批公示授信名单中的成员,那时的她便就有开超市的想法,苦于手中资金不足。张晓霞在走访中了解到王大姐的需求,当天为其办理发放了5万元的信用贷款。靠着这笔钱,王大姐红红火火地开起了自己的超市,生意越做越好,对尧都农商银行快捷高效的办贷服务赞不绝口。
同时,她常常主动在超市向往来村民介绍该行的产品与服务,村民有金融需求,都会帮着向张晓霞打电话咨询,她的小超市宛然成为了一个小小的金融需求“信息站”。