引言：多条点评，4.9分的酒店，差评只有几条，服务设计和体系怎么得到的？
郑老师观点：工具很重要，如何让员工自动自发做好服务?
回顾酒店运营管理的痛点
1，客人，不知道酒店有什么服务，不知道找谁，前台电话占线，响应速度慢！甚至投诉无门，没有人管！
2，员工，前台电话响不停，光接电话都忙不过来，没有时间服务，服务需求太多容易搞混。分工和奖励不明确，没有动力去做好评！
3，管理层，不知道客人有何需求和建议、是否满意！不知道员工工作表现如何！不能实时了解大数据，不能更好的随时调整经营策略！
4，老板，不能及时了解酒店实时情况，信息严重滞后。与基层严重脱节，管理上容易出现断层、架空，不利于酒店健康发展。
酒店管理郑叫兽观点，酒店服务是一套系统，自上而下的重视，自下而上的服务反馈和设计，才能更好的服务我们的酒店客人，客人不要要堆砌的高科技，更多的希望是有温度的服务，有深度的关怀，有速度的反响！
下面是导图精华
高效的解决方案：美宿服务管家系统
1.让您的酒店立马得到改变
服务请求直接到人，不用前台转来转去找人处理，传统电话容易占线客户还不耐烦。服务进度随时在线，谁也不能偷懒。
系统能承载酒店更多的服务内容，服务员介绍太慢，彩页纸张有限制，顾客
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